Comment le Groupe Ghanty sécurise €380k d'IJSS avec SPAYR ?

Le Groupe Ghanty est un acteur majeur du retail à La Réunion, exploitant 16 enseignes (Jennyfer, Undiz, Etam, IdKidz, etc.) et employant plus de 540 collaborateurs au sein de plusieurs business units (mode, famille, équipement maison, outdoor…). Dans un contexte social exigeant, la gestion des IJSS est un sujet stratégique pour la trésorerie du groupe et le soutien aux collaborateurs.

Au moment où Spayr intervient, le groupe connaît une transition RH (départ du DRH, nouveau DG reprenant temporairement la fonction) et fait face à un manque de visibilité sur les remboursements IJSS, avec un volume important de dossiers en souffrance.

A. Les enjeux

1. Enjeu financier - €380k

Ghanty avait perdu la maîtrise de son passif IJSS : plusieurs dossiers semblaient non remboursés, certains proches de la prescription, tandis que les rapprochements entre paie et flux CPAM étaient difficiles à établir. L’entreprise suspectait des montants importants non récupérés, sans pouvoir les quantifier précisément. Cette absence de visibilité rendait impossible la priorisation des actions à mener et exposait le groupe à des pertes définitives.

2. Enjeu cashflow

Les avances IJSS représentaient un poids croissant sur la trésorerie du groupe. Les remboursements arrivaient de manière irrégulière, parfois avec plusieurs mois de décalage, ce qui compliquait la prévision des flux entrants. Sans consolidation fiable des montants à recouvrer, Ghanty avait du mal à anticiper les besoins de trésorerie et à piloter sereinement son budget, dans un contexte insulaire où chaque décalage financier peut rapidement peser sur l’activité.

3. Enjeu humain et organisationnel

Les équipes RH, en pleine réorganisation interne, géraient les IJSS de manière essentiellement manuelle : reconstitution de dossiers, corrections d’écarts, relances répétées auprès des collaborateurs et de la CPAM. Ce fonctionnement, étendu sur plusieurs sites et reposant sur des pratiques hétérogènes, générait une charge de travail importante. Sans outil centralisé ni process stabilisé, chaque arrêt nécessitait des vérifications chronophages, avec un risque élevé d’erreurs et de retards. Dans ce contexte, il devenait difficile pour les équipes de maintenir un suivi fiable.

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B. Les actions mises en place

1. Un audit exhaustif qui révèle un passif critique

Spayr a d’abord mené un audit complet de la gestion des arrêts maladie et des remboursements IJSS sur les deux dernières années.

Cet audit met en lumière un élément majeur : entre le 01/01/2023 et le31/12/2024, Ghanty a avancé 905 000 € d’IJSS à ses collaborateurs, mais seuls 523 000 € ont été remboursés, laissant 382 000 € encore en attente de récupération.

Au-delà de ce déficit de remboursement, l’analyse révèle une forte hétérogénéité dans le traitement des arrêts, des écarts fréquents entre paie, Net-entreprises et CPAM, ainsi qu’un volume conséquent de dossiers incomplets ou non suivis. Ce diagnostic constitue le point de départ d’une mission ciblée pour résorber le passif et sécuriser durablement la gestion des IJSS.

2. Un recouvrement opérationnel sur l’historique IJSS

Après l’audit, les équipes Spayr ont surtout apporté à Ghanty ce qui leur manquait pour pouvoir passer à l’action : un travail de qualification et de priorisation des dossiers, permettant de cibler le recouvrement là où il générerait le plus d’impact.
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Grâce à notre outil, nous avons pu identifier les deux types de dossiers les plus précieux pour l’entreprise : ceux qui approchent de leur date limite de transmission, et ceux qui présentent les écarts financiers les plus importants. Ce travail de ciblage a ensuite permis aux gestionnaires paie d’aborder la phase de recouvrement avec une vision claire, structurée et immédiatement actionnable, en s’appuyant sur des informations fiables et homogènes, partagées entre les équipes et la direction.

3. Accompagnement dans la prise en main de la solution Spayr IJ

En parallèle du travail sur l’historique, Spayr a remis la solution entre les mains des équipes Ghanty, en les accompagnant à découvrir et à s’approprier l’outil et ses fonctionnalités.

Le rôle de SPAYR surtout consisté à les guider dans l’usage concret de l’outil : utiliser les commentaires pour documenter les dossiers, programmer les rappels, activer les relances auprès des caisses ou des employés et exploiter les messages d’erreur pour comprendre immédiatement ce qui devait être corrigé.

Grâce à cet accompagnement, les équipes paie de Ghanty ne subissent plus l’historique : elles disposent d’une plateforme qu’elles maîtrisent, pilotent et enrichissent directement, pour assurer un suivi fiable et proactif de leurs flux IJSS.

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C. Les résultats obtenus

1. Une cartographie claire du passif IJSS

L’intervention de Spayr a permis de transformer un historique dispersé en une cartographie claire de l’encours IJSS et des dossiers à traiter. Sur l’ensemble de la période analysée (année 2023 et 2024), 743 dossiers non remboursés ont été identifiés auprès des CPAM, regroupés et qualifiés dans l’outil, avec une répartition précise par type d’arrêt, maladie non professionnelle, accidents de travail, maternité et autres. Pour chaque dossier, Spayr a également fourni les codes d’erreur exacts transmis par les organismes, ainsi que les motifs de blocage associés, permettant aux équipes paie d’agir sur les bonnes corrections.

2. Un potentiel de recouvrement significatif

L’audit a permis de révéler un potentiel de recouvrement de 382 000 €, resté jusque-là impossible à piloter précisément. Parmi ces montants, une partie significative concernait des dossiers proches de la prescription, notamment sur la période avril à juin 2023, représentant environ 90 000 € à risque. Grâce au ciblage, à la requalification et à la documentation des anomalies, ces montants ont pu être sécurisés et réintégrés dans un plan de recouvrement structuré.

3. Un processus IJSS désormais maîtrisé et pérenne

Grâce au logiciel Spayr et à l’accompagnement des équipes, le Groupe Ghanty a pu reprendre pleinement la main sur la gestion de ses IJSS

• les écarts sont détectés immédiatement,

• les dossiers sont constitués correctement,
• les équipes RH gagnent en visibilité et en temps,
• le risque de reconstituer un stock IJSS non remboursé est désormais limité.

Ghanty a retrouvé une gestion fluide, structurée et prédictible.

Conclusion

En intervenant sur un historique complexe et une organisation en transition, Spayr a permis au Groupe Ghanty de reprendre le contrôle de sa gestion IJSS, d’identifier un volume important d’indemnités non remboursées, et de mettre en place un processus durablement fiable. Une mission structurante qui sécurise autant la trésorerie du groupe que la qualité du service apporté aux collaborateurs.

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