Comment La Banque Postale améliore l'autonomie financière de ses équipes avec Spayr ?

La Banque Postale Consumer Finance (LBPCF), filiale du groupe La Poste, est un acteur majeur du financement aux particuliers en France. L'entreprise se distingue par son fort engagement social et sa capacité à innover pour le bien-être de ses équipes. Pour soutenir cet objectif, LBPCF a lancé en 2021 un programme ambitieux axé sur l'amélioration de l’expérience collaborateur.

Le département RH se situe au cœur de cette transformation, et suite aux évolutions des pratiques liées à l’accès à la rémunération, opte dès 2022, via appel d’offres, pour une simplification du processus d’acomptes sur salaire, offrant ainsi plus de flexibilité et d'efficacité à l'ensemble des équipes.‍

Dans quel contexte La Banque Postale CF a-t-elle fait appel à nous? 

Un avantage salarié qui contribue à améliorer l’efficacité des équipes RH

Le groupe a identifié le thème de la flexibilité financière, comme une tendance émergente forte pouvant améliorer le confort budgétaire de ses collaborateurs. Le processus existant “d’acompte sur salaire” est identifié comme trop rigide dans sa forme actuelle, avec l’écueil de voir certains salariés oublier de faire leurs demandes dans les temps. Côté entreprise, c’est un processus fastidieux et chronophage pour les équipes administratives.

La Direction RH de La Banque Postale Consumer Finance (LBPCF) souhaite se doter d’un outil de gestion des acomptes permettant :

·       d’une part, aux employés d’accéder à une partie de leur salaire déjà gagné sans attendre la fin du mois

·       d’autre part, d’optimiser et simplifier le processus de gestion des acomptes pour l’équipe RH / Paie (dématérialisation, gestion des flux)

Emission d’un appel d’offres

LBPCF émet en Septembre 2022 un appel d’offres à destination des principaux acteurs du marché, qui vise à répondre aux enjeux suivants :

·       Gagner du temps dans la gestion des acomptes

·       Fidéliser les salariés et améliorer la marque employeur

·       Renforcer la politique sociale

·       Sécuriser les données et s’assurer de la conformité de la solution aux normes RGPD

Le choix du prestataire s’effectue sur une série de critères précis, qui comprennent notamment la compréhension du projet pour le groupe, l’accompagnement proposé, le planning de déploiement de la solution, l’interfaçage SIRH avec ADP Link ainsi que la validation du passeport CARE, outil interne au groupe qui a pour vocation de confirmer la robustesse technologique et sécuritaire des prestataires.

Le choix de Spayr

La qualité de notre accompagnement

Spayr se distingue d’abord par sa capacité à proposer un accompagnement adapté dans la mise en œuvre du projet, via une approche centrée sur le client. L’accompagnement est ultra-personnalisé tout au long du processus : en amont du projet, lors de la phase d’intégration avec les logiciels RH / Paie de l’entreprise, lors de la prise en main, et en post-lancement. Ce niveau d'accompagnement a permis d'établir une relation de confiance, essentielle pour un partenariat à long terme.

Nos fonctionnalités exclusives

Spayr a su mettre en avant ses fonctionnalités exclusives, qui répondaient précisément aux enjeux du client. Celles-ci comprennent notamment :

·       La mise place de plusieurs ordres de virements dans le même mois pour un même collaborateur.

·       Le déversement automatisé des informations et communication directe entre l’outils de paie (ADP) et la solution d’acompte digitalisé

·       Un outil d’aide à la décision pour les gestionnaires paie, au sujet des demandes “exceptionnelles”

·       La mise en place d’un Helpdesk pour les collaborateurs

Une intégration sur-mesure, répondant aux standards de sécurité les plus élevés

L’intégration de nos solutions chez LBPCF a exigé une approche sur-mesure pour répondre à leurs standards de sécurité très stricts.

Afin de satisfaire ces exigences, nous avons mis en place une intégration personnalisée, notamment via le système ADP pour la gestion des salariés. Cette intégration spécifique a permis de garantir la protection des données sensibles tout en facilitant l’accès aux services pour les collaborateurs.

Par ailleurs, un audit de cybersécurité rigoureux a validé notre architecture technique et nos processus internes de sécurité, démontrant ainsi notre capacité à répondre aux standards bancaires les plus exigeants. Ce processus a renforcé la fiabilité de notre infrastructure tout en assurant une mise en place fluide et sécurisée pour La Banque Postale.

Les bénéfices identifiés

Un avantage gagnant - gagnant

Depuis son lancement, le service d'acompte sur salaire a rapidement séduit les équipes de LBPCF, à la fois côté employé que côté administrateur.

Côté employé : au bout d'un, le service est utilisé régulièrement par environ 20-25% des collaborateurs, soit environ deux fois plus qu’avant la mise en place de Spayr. Le deuxième effet intéressant est la baisse des montants moyens demandés par rapport au système traditionnel : en effet, la fluidité du service permet aux employés d’ajuster les retraits selon leurs besoins spécifiques, privilégiant une approche sur-mesure, là où l’ancien système privilégiait les retraits élevés, dans une optique de sécurisation financière.

Côte employeur : Spayr a permis d’automatiser 96% des demandes d’acomptes, déchargeant les équipes admin de tâches répétitives et chronophages. Les 4% restants concernent des “demandes exceptionnelles” de collaborateurs souhaitant retirer davantage que leur solde acquis, et nécessitant une validation manuelle de la part d’un administrateur.
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Une satisfaction employée partagée et mesurable

Les retours collaborateurs confirment l'accueil très favorable de Spayr au sein de l'entreprise. Les enquêtes internes révèlent un taux de satisfaction important, avec des notes oscillant entre 9/10 et 10/10 parmi les sondés, attestant de la forte adoption du service, qui répond pleinement aux attentes des salariés. Sa simplicité d’utilisation et son impact concret sur la gestion des finances au quotidien sont régulièrement soulignés, faisant de Spayr un outil apprécié et efficace de la nouvelle politique RH du groupe.
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Un levier pour l’expérience collaborateur

Au niveau du groupe, Spayr s’impose comme un levier concret pour déployer une marque employeur forte et novatrice : ce service répond aux besoins variés des employés et s’adapte à la multiplicité des situations personnelles. LBPCF montre son souci du bien-être financier des collaborateurs, tout en favorisant une meilleure qualité de vie au travail. En offrant cette solution, le groupe se positionne également comme un des acteurs avant-gardistes et à l’écoute des nouvelles tendances RH portées par une nouvelle génération de collaborateurs.

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